Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Kunden können eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung des Zahlungseingangs beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder vollständig bearbeitet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister ist eine Stornierung ausgeschlossen.

In diesen Fällen erfolgt die weitere Abwicklung ausschließlich über die Rückgabe nach Erhalt der Ware gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) und der Verbraucherrechterichtlinie.

2. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung müssen Kunden den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
• Angaben zur durchgeführten Zahlung

Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung überprüft.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden mitgeteilt.

Bei erfolgreicher Genehmigung der Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gemäß den Vorgaben der Verbraucherrechterichtlinie.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung an den Kunden übermittelt.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Für Anfragen zum Bestellstatus oder zu laufenden Vorgängen steht der Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten zur Verfügung.

Alle Anfragen werden unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen gemäß Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) und Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bearbeitet.

5. Kundenservice und Kontakt

Für Anfragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: vendor@tavorananest.com
Telefon: +81 (709) 164 06 34
Adresse: 2-18-8 KITASHINJUKU HABITATION SHINJUKU 406 SHINJUKU-KU TOKYO 169-0074 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:20–16:20
Servicegebiet: Deutschland