Kunden haben das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen. Dieses Recht basiert auf den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie der Verbraucherrechterichtlinie.
Ein Umtauschservice wird nicht angeboten. Diese Regelung ergibt sich aus der logistischen Abwicklung und der Bestandsverwaltung. Wenn Kunden ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, kann die Rückgabe des ursprünglichen Artikels erfolgen, gefolgt von einer neuen Bestellung über die Website.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, vollständig und, sofern möglich, in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, erfüllen die Voraussetzungen für eine Rückerstattung nicht.
Zur Einleitung einer Rückgabe müssen Kunden den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung der Anfrage werden detaillierte Rücksendeanweisungen per E-Mail bereitgestellt.
Dem Paket liegt ein vorbereitetes Rücksendeetikett bei.
Die Artikel müssen sorgfältig verpackt und entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung des Zahlungseingangs eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder vollständig bearbeitet wurde.
In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann die Rückgabe gemäß den festgelegten Rückgabebedingungen erfolgen.
Wenn die Rücksendung auf einen Lieferfehler, Transportschäden oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB).
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Während des Rücktransports verbleibt die Verantwortung für die Ware beim Kunden bis zum Eingang im Bearbeitungszentrum.
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann eine Rückerstattung nicht erfolgen, sofern der Transport nicht von uns organisiert wurde.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gemäß den Vorgaben der Verbraucherrechterichtlinie.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Wenn die zurückgesendeten Artikel die festgelegten Bedingungen nicht erfüllen, erfolgt keine Rückerstattung.
Für Anfragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: vendor@tavorananest.com
Telefon: +81 (709) 164 06 34
Adresse: 2-18-8 KITASHINJUKU HABITATION SHINJUKU 406 SHINJUKU-KU TOKYO 169-0074 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:20–16:20
Servicegebiet: Deutschland
